JUSTIFICANTS
https://rodalies.gencat.cat/ca/atencio_al_client/justificants-de-retard/
Models de cartes de queixa
Com a usuàries, volem que exerciu el vostre dret de reclamar, presentar queixes i fotografies de tot el servei que hauria de millorar dins de les estacions i en la comunicació que ens dona Renfe i Rodalies.
RETRASSOS:
Em dirigeixo a vostès per presentar una reclamació referent a la disminució de la circulació de trens a [ruta o línia específica]. Com a usuari/a habitual del vostre servei de trens, em preocupa i m’ha causat inconvenients la reducció en la freqüència dels trens, la qual cosa ha afectat negativament la meva capacitat per desplaçar-me de manera eficient i puntual.
Desitjo expressar el meu descontentament a causa dels següents problemes que he experimentat:
- Irregularitat en l’horari: He observat que els trens no compleixen amb els horaris establerts, la qual cosa ha generat retards significatius en la meva rutina diària. Això ha afectat la meva capacitat per arribar a temps als meus compromisos laborals i personals.
- Sobrecàrrega i manca d’espai: La disminució en la circulació de trens ha provocat una major afluència de passatgers en cada trajecte. Com a resultat, els trens solen estar abarrotats i no s’assegura un espai adequat per a tots els usuaris. Això no només és incòmode, sinó que també genera preocupacions sobre la seguretat i el benestar dels passatgers.
- Servei insuficient en hores punta: Durant les hores de major demanda, he notat una reducció significativa en la freqüència dels trens, la qual cosa ha generat aglomeracions i situacions d’estrès tant a les andanes com als vagons.
Com a client fidel de la vostra companyia de trens, confiava en la qualitat del servei que ofereixen. No obstant això, la disminució de la circulació de trens ha generat una sèrie d’inconvenients i frustracions considerables en la meva experiència com a usuari/a.
Per tant, els insto a prendre mesures per abordar aquests problemes i restablir un servei de trens fiable i eficient. Espero que s’implementin solucions adequades, com ara:
- Augment de la freqüència dels trens, especialment en hores punta, per evitar la sobrecàrrega i garantir un viatge còmode i segur.
- Cumpliment dels horaris establerts per minimitzar els retards i permetre que els usuaris puguin planificar les seves activitats de manera efectiva.
- Comunicació clara i oportuna sobre qualsevol canvi en el servei i les raons darrere de la disminució de la circulació de trens.
Agraeixo la seva pronta atenció a aquesta reclamació i espero una resposta ràpida per part vostra. Confio que prendran les mesures necessàries per resoldre aquests problemes i millorar la qualitat del servei que ofereixen als seus clients.
Quedo a l’espera de la vostra pronta resposta.
Atentament,
El tren ha arribat tard
El dia dd de mm de any, el tren de la línia R? en direcció ………… que passa per l’estació de ….. a les ……..hores ha arribat a l’estació de ………… amb un considerable retard superior als 15 minuts.
El retard d’aquest tren, i en general dels trens de la línia R?, ha esdevingut un fet habitual per la qual cosa sol·licito que dugueu a terme les accions necessàries per garantir un servei eficaç de manera que els trens arribin puntuals.
Aquesta no és la primera queixa que us fem arribar en referència a aquest tema, per la qual cosa sabem del cert que ja en teníeu coneixement.
El tren ha arribat tard perquè un usuari viatjava sense bitllet
El dia XX a la estació XX vaig experimentar un retard significatiu en la circulació del tren en la ruta [ruta específica] en què vaig viatjar. Més tard, vaig ser informat que el retard es va deure a un usuari que no tenia un bitllet vàlid i es va requerir l’atenció de l’equip de control per afrontar aquesta situació.
Desitjo destacar que aquest incident ha causat diversos inconvenients, incloent-hi:
- Retard en el viatge: A causa de l’incident amb l’usuari sense bitllet, el tren va quedar aturat durant un temps considerable fins que l’equip de control va resoldre la situació. Això va ocasionar un retard significatiu en el meu viatge, amb les repercussions que això comporta en la meva planificació diària.
- Incomoditat i frustració: El retard en la circulació del tren i la situació que el va causar van generar incomoditat i frustració entre els passatgers, incloent-me. Aquesta situació va afectar negativament la nostra experiència de viatge i el benestar durant el trajecte.
Com a client fidel del vostre servei de trens, espero que prenguin les mesures necessàries per evitar situacions com aquesta en el futur i minimitzar els impactes negatius en els viatges dels usuaris.
ACCESSIBILITAT:
El tren és curt i poc confortable per als passatgers
Em dirigeixo a vostès per expressar la meva preocupació i presentar una reclamació referent a la manca d’accessibilitat per a persones amb diversitat funcional en els serveis de la vostra empresa de trens.
Com a ciutadà/na conscient de la importància de garantir la igualtat d’oportunitats per a tots els ciutadans, m’ha cridat l’atenció la manca d’instal·lacions i facilitats adequades per a persones amb diversitat funcional com ara aquelles que utilitzen cadira de rodes, persones cegues o amb sordesa.
Els punts més crítics són:
- Accés per a persones amb cadira de rodes: He notat la manca de rampes o elevadors per accedir als combois i a les plataformes de les estacions, el que dificulta el desplaçament i l’accés per a les persones amb cadira de rodes. Això limita la seva llibertat de moure’s de manera independent i suposa una clara discriminació.
- Informació i senyalització accessible: He observat que la informació i la senyalització en els trens i a les estacions no estan adaptades per a persones amb problemes de visió o oïda. Seria necessari implementar mesures com braçalets tàctils, anuncis sonors clars i indicacions amb lletra gran per facilitar la comprensió i l’orientació de les persones amb diversitat funcional.
- Assistència i atenció al client: En diverses ocasions, he presenciat una manca de sensibilitat i atenció per part del personal envers les persones amb diversitat funcional. És fonamental proporcionar un servei amable, atent i inclusiu que asseguri que totes les persones se sentin ben acollides i respectades durant el seu viatge.
Com a empresa de transports públics, és fonamental complir amb les normatives vigents sobre accessibilitat i garantir que tots els ciutadans puguin utilitzar els vostres serveis amb facilitat i seguretat.
Informació incorrecta de la via de circulació dels trens
Em dirigeixo a vostès per expressar la meva preocupació i presentar una reclamació referent a la informació incorrecta proporcionada sobre la via de circulació dels trens en el vostre servei.
El dia XX a la estació XX vaig experimentar repetidament situacions en què s’ha proporcionat informació equivocada sobre la via de circulació dels trens. Això ha generat confusió i inconvenients considerables, afectant la meva capacitat per desplaçar-me de manera eficient i puntual.
Desitjo destacar els següents problemes que he experimentat:
- Canvis en l’adana del tren: He estat notificant canvis constants en l’andana del tren, cosa que m’ha causat confusió i m’ha fet perdre temps buscant la plataforma correcta. Això ha provocat retards i ha afectat la meva capacitat per arribar a temps als meus destins.
- Informació contradictòria: En diverses ocasions, he rebut informació contradictòria sobre la via de circulació del tren que havia de prendre. Això m’ha generat incertesa i m’ha fet dubtar de les indicacions proporcionades per l’equip de l’estació. És crucial poder confiar en la informació proporcionada per garantir un viatge sense problemes.
- Manca de claredat en els anuncis: En algunes ocasions, els anuncis sobre la via de circulació dels trens han estat poc clars o difícils de comprendre. Això ha generat confusió, especialment en situacions de pressa o en estacions amb un alt volum de passatgers.
Com a empresa de transports públics, és essencial proporcionar informació precisa i clara als usuaris per garantir un viatge còmode i sense problemes. És important que es prenguin les mesures necessàries per corregir aquests problemes i millorar la comunicació amb els usuaris.
Informació contradictòria a les estacions
Com a usuari/a habitual dels vostres trens, he experimentat en diverses ocasions situacions en què s’ha proporcionat informació contradictòria a les estacions. Aquesta manca de coherència en la informació ha generat confusió i inconvenients considerables, afectant la meva capacitat per desplaçar-me de manera eficient i puntual.
Desitjo destacar els següents problemes que he experimentat:
- Plataforma d’embarcament incorrecta: En diverses ocasions, he rebut informació contradictòria sobre la plataforma d’embarcament del tren que he de prendre. Això ha provocat confusió i m’ha fet haver de canviar ràpidament de plataforma per no perdre el tren. Aquesta situació ha generat estrès i ha afectat la meva puntualitat.
- Informació sobre els horaris: En algunes ocasions, he rebut informació contradictòria sobre els horaris de sortida i arribada dels trens. Això ha creat incertesa i m’ha fet dubtar sobre els horaris reals dels trens, dificultant la planificació dels meus viatges.
- Indicacions contradictòries del personal: En casos en què he buscat assistència o aclariments al personal de l’estació, he rebut indicacions contradictòries sobre les vies de circulació dels trens, els horaris o altres detalls importants. Aquesta manca de coherència en les indicacions ha generat confusió i ha dificultat el meu viatge.
INFRAESTRUCTURA:
La calefacció del tren no funciona
Recentment, vaig experimentar una situació incòmoda i desagradable durant el meu viatge amb un dels vostres trens. La calefacció del tren no funcionava adequadament i, com a resultat, vaig passar fred durant tot el trajecte.
Desitjo destacar els següents problemes que he experimentat:
- Falta de confort durant el viatge: La falta de calefacció adequada va crear un ambient fred dins del tren. Això va resultar en una experiència incòmoda i desagradable per als passatgers, incloent-me a mi. És important garantir que el sistema de calefacció estigui en funcionament per proporcionar un viatge còmode i agradable als usuaris.
- Impacte en la salut i el benestar dels passatgers: La manca de calefacció pot tenir un impacte negatiu en la salut i el benestar dels passatgers, especialment durant les estacions més fredes. L’exposició prolongada al fred pot provocar incomoditat, hipotèrmia o altres problemes de salut. És responsabilitat de l’empresa de trens garantir un entorn segur i confortable per als passatgers.
Espero que prenguin les mesures necessàries per solucionar aquesta situació i assegurar que la calefacció funcioni adequadament als trens.
La megafonia a l’interior del tren no funciona
Recentment, durant el meu viatge amb un dels vostres trens, vaig experimentar una situació frustrant i incòmoda. La megafonia a l’interior del tren no funcionava adequadament o directament no funcionava, la qual cosa va dificultar la comunicació clara i la informació rellevant per als passatgers.
Desitjo destacar els següents problemes que he experimentat:
- Manca d’informació important: La megafonia no funcional va provocar la manca d’anuncis importants, com ara les properes parades, informació sobre retards o canvis en el trajecte. Això va generar confusió i incertesa entre els passatgers, ja que no teníem accés a la informació actualitzada sobre el nostre viatge.
- Incomoditat durant el viatge: La falta de megafonia adequada va generar una experiència incòmoda per als passatgers. No poder rebre anuncis importants o informació clara sobre el trajecte o les parades pot generar estrès i inseguretat durant el viatge.
Com a client fidel del vostre servei de trens, espero que prenguin les mesures necessàries per solucionar aquesta situació i assegurar que la megafonia funcioni adequadament a l’interior dels trens.